第八十四章 专项基金
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自助维修试点推行到第三个月时,城南店来了一个特殊的客人。是个十来岁的男孩,穿着一件明显大一号的校服,书包带子断了一根,用别针别着。他在店门口站了很久,没有进来,只是隔着玻璃门往里看。阿杰注意到了他,放下手中的活,推开门走出去,问他是不是要修手机。男孩摇了摇头,犹豫了一下,又点了点头,从口袋里掏出一台屏幕碎裂的老年机。阿杰接过来看了看,外屏碎了,内屏完好,换外屏就行。
“能修。八十块,二十分钟。”
男孩没有回答,只是低下了头。阿杰看着他的表情,又问了一句:“没带钱?”
男孩沉默了一会儿,才开口:“我奶奶的手机。她去世了。我想修好它,留着。”
阿杰没有追问,拿着那台老年机走回店里,二十分钟后换好了屏幕,测试无误后走出来,把手机递还给男孩。男孩接过手机,翻来覆去地看了好几遍,然后抬起头问多少钱。阿杰说不要钱。男孩愣住了,站在原地,嘴唇动了动,最终什么也没说出来,只是深深地鞠了一躬,转身跑了。
阿杰站在店门口,看着那个穿着过大校服的背影消失在巷子口,站了一会儿,才转身回到店里。
当天晚上关店后,阿杰在月度报告里加了一行备注:“建议总店设立一项专项基金,用于为经济困难客户免除维修费用。”报告提交后没几天,江临川的回复就下来了,只有四个字:“同意。额度?”阿杰想了想,回了一个数字:“每月每店不超过两千。”江临川的回复更快:“批了。”
这项基金没有正式命名,没有公开宣传,只是在春芽各家分店的内部工作群里发了一则简短通知。通知写道:“各店可根据实际情况,为经济困难客户免除维修手工费,配件成本价收取。每月额度上限两千,超出部分报总店审批。”没有附加任何审核流程,没有要求客户提供任何证明材料,全凭店长的判断。阿杰在通知末尾加了一句自己的话:“信得过,就免。”
消息传开后,有人私下问阿杰,不怕有人冒充困难户占便宜吗。阿杰说:“占便宜的人,不会为了省几十块钱修手机钱,专门跑一趟。真跑来的人,是真的需要。”
这项政策实行了半年后,总店财务做了一次统计。半年间,各分店累计为困难客户免除手工费共计四万七千余元,涉及维修订单一千二百余单。财务总监在报告末尾附了一句话:“金额在可控范围内,建议继续执行。”江临川看完报告后,没有回复。第二天,财务总监在自己的办公桌上看到了一张便条,上面是江临川的字迹:“额度提高到每店每月三千。”
便条没有署名,但财务总监认得那个字迹。她没有追问,直接在系统里修改了参数。 目标编号034
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